г. Брест, проспект Партизанский, 10А Тел.: +(375 29) 555 1 333 +(375 162) 550 333, e-mail: ideastudiobrest@gmail.com

Правила гостиничного обслуживания в отеле

Правила гостиничного обслуживания, проживания и внутреннего распорядка в отеле

 

Ι. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Отель «Идея-студия», расположен по адресу: г. Брест, проспект Партизанский,  д. 10А

1.2. Режим работы отеля – круглосуточный.

1.3. Койко-место в отеле предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РБ, для иностранных граждан – гражданского паспорта.

1.4. Первоочередное право на размещение в апартаментах получают лица, с подтверждённым бронированием номера. Все остальные гости размещаются в порядке общей очереди.

1.5. При наличии в гостинице свободных мест Гость может занимать номер любой вместимости с полной оплатой всех мест.

1.6. Проживание Гостя в отеле возможно только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. О своем желании Гость должен сообщить не позднее, чем за 1 сутки до первоначального выезда.

1.7. По приглашению проживающего, с согласия других проживающих в номере и с ведома администрации гостиницы разрешается пребывание в номере гостей с 9.00 до 21.00. Регистрация гостей осуществляется дежурным администратором гостиницы.

1.8 Проживающие в гостинице гости, несут ответственность за своевременный уход приглашенных в номер гостей и соблюдение ими настоящих Правил. В случае нахождения приглашенного гостя в номере после 21 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице согласно настоящим Правилам.

 

ΙΙ. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

2.1. Оплата за проживание в отеле осуществляется Гостем при заселении.

2.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, может осуществляться за наличный и безналичный расчёт в белорусских рублях.

2.2. Плата за проживание осуществляется по суткам.

Сутки – время с 14.00 текущего дня до 12.00 последующего дня по местному времени.

Расчётный час – с 12.00 по местному времени.

2.3. Поселение в номера раньше расчётного часа (3 часа и более) возможно только при условии, что койко-место уже освобождено предыдущим гостем, убрано и приготовлено для заселения.

2.4. При проживании не более суток плата взимается за сутки.

2.5. Дополнительно взимается плата за половину суток:

– при поселении до расчетного часа (с 10 до 14 часов);

– при выезде после расчетного часа (с 14 до 18 часов);

2.6. Потребитель обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении и сдать дежурному администратору занимаемый номер (место в номере).

2.7. В случае отказа Гостя от оплаченного номера после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

2.8. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с близкими родственниками в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

 

ΙΙΙ. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ

3.1.  Бронирование номера (места в номере) может производиться путем принятия от граждан заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи.

3.2. За бронирование номера (места в номере) плата не взимается.

3.3.  Бронирование номера (места в номере) производится не позднее двух часов до момента поселения граждан.

3.4. В тех случаях, если намеченные сроки размещения граждан в гостинице или количество забронированных мест изменяются, они обязаны сообщить об этом не позднее чем  за сутки при размещении до 20 человек.

3.5. Бронирование номера считается подтверждённым после получения клиентом уникального номера брони.

3.6. Потребитель, поселяющийся в гостиницу по подтвержденной брони, имеет приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание в гостинице по истечении согласованного срока проживания.

3.7. Если бронирование не гарантировано компанией или предоплатой, бронь  на комнату сохраняется до 24.00 дня заезда. При не заезде до 24.00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.

 

ΙV. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

4.1. Проживающим в гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:

– смена постельного белья не реже 1 раз в четыре дня  (если Гости проживают более 4х дней), смена полотенец – ежедневно.

– доставка в номер поступающей на имя проживающего корреспонденции при ее получении;

– вызов врача заболевшему, а при необходимости – скорой помощи;

– пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

– побудка к определенному времени по просьбе проживающего;

– вызов такси;

– заказ столиков в ресторанах и кафе;

– справочная информация по городу;

4.2. Дополнительные услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются исполнителем только с согласия потребителя.

 

  1. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Администрация отеля обязуется:

– обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях

–  обеспечить наличие информации о порядке проживания в отеле, правил противопожарной безопасности в удобном для обозрения месте;

– своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерах;

5.2. Администрация не несет ответственности:

– за сохранность личных вещей гостей, оставленных без присмотра;

– за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле.

5.3. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.4.  Гость обязан:

– бережно относится к имуществу и оборудованию отеля, соблюдать чистоту и порядок;

– соблюдать установленный порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

–  возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля;

– не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования отеля;

– строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

– при уходе из отеля закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы;

– при выезде произвести полный расчет за предоставленные ему услуги, сдать номер ключ от номера дежурному администратору гостиницы.

 

VΙ. ЗАПРЕЩЕНО

6.1. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

– курить в номерах, холлах и помещениях отеля за исключением специально отведенных мест,

– оставлять в номере посторонних лиц и передавать посторонним лицам ключи от номера,

– хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и ядовитые материалы, ртуть, оружие и боеприпасы;

– переставлять и выносить мебель из номера, нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля под действием наркотических средств и в состоянии сильного алкогольного опьянения;

– проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

– причинять ущерб имуществу отеля;

– размещать в номерах домашних животных;

– нарушать тишину и покой других гостей, проживающих в отеле.

6.2. В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.